網(wǎng)絡(luò)正改變著人們生活方式，越來越多的客戶定制皮具會(huì)先在網(wǎng)上搜一搜箱包廠家，然后對(duì)比哪家箱包廠更合符自己的要求，那么線上同客戶溝通很關(guān)鍵，箱包廠客服線上溝通技能則顯得尤為重要了。

志豪皮具18年專做女包的的箱包廠家，自去年開啟電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以來，很多客戶通過網(wǎng)絡(luò)找到義烏箱包廠志豪皮具。在溝通中，通常用到線上溝通工具，比如：Talk99、QQ、微信以及電話等。

客人在溝通過程中都會(huì)對(duì)箱包廠實(shí)力、規(guī)模、生產(chǎn)能力、還有報(bào)價(jià)都會(huì)問到。作為箱包廠線上客服，前期應(yīng)對(duì)箱包廠實(shí)力，生產(chǎn)能力，產(chǎn)品，客戶案例等資料有一個(gè)全面的深入了解，再要有針對(duì)性的對(duì)客戶的疑惑一一回復(fù)，打消客戶的疑惑點(diǎn)，同時(shí)很關(guān)鍵詞一點(diǎn)，箱包廠的客服還應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，引導(dǎo)客戶，挖掘客戶真正需求。對(duì)于一時(shí)難以馬上成交，或者必須到線下箱包廠面談的，要拿到客戶聯(lián)系方式，了解到客戶真正的顧慮點(diǎn)，以備箱包廠銷售人員后續(xù)跟進(jìn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行各業(yè)走入互聯(lián)網(wǎng)渠道成為必然，越來越多的箱包廠布局網(wǎng)絡(luò)渠道，互聯(lián)網(wǎng)線上溝通也有線上溝通的技巧。比如像線下可以觸碰的，感受的，觸覺，味覺，嗅覺等只能通過圖片，視頻去展示了，獲得客戶信任難度更大，對(duì)于箱包廠皮具定制業(yè)互聯(lián)網(wǎng)線上營(yíng)銷來說，線上客服溝通相當(dāng)重要，好客服勝過好銷售。

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